Jak zwrócić towar kupiony online?

Rozwój rynku e-commerce sprawia, że coraz chętniej dokonujemy zakupów przez internet. W sieci nabywamy już nie tylko ubrania, sprzęt sportowy, urządzenia AGD/RTV czy zabawki dla dzieci. Coraz częściej korzystamy z oferty restauracji, sklepów spożywczych czy licznych firm usługowych, oferujących możliwość skorzystania z ich oferty online. Mimo że coraz więcej Polaków przekonuje się zakupów tą drogą, wciąż wielu z nas nie zdaje sobie sprawy z faktu, że towar zakupiony przez internet możemy w ciągu 14 dni zwrócić do sklepu, bez podawania przyczyny. To świetna alternatywa dla wszystkich tych, którzy zakupów dokonują pod wpływem impulsu, lub już po zawarciu umowy trafiają na korzystniejszą ofertę.

Prawo chroni konsumentów

Polskie prawo, a dokładnie Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, daje kupującemu możliwość odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy w terminie 14 dni. Występujące w tym przepisie przesłanki są istotne, gdyż warunkują zwroty towarów online, ale także zakupionych przez telefon, np. u operatora usług telekomunikacyjnych, energetycznych, jak również w sprzedaży bezpośredniej, czyli np. kupowania drogich garnków, pościeli i innych produktów, sprzedawanych na wszelkiego rodzaju imprezach promocyjnych czy w trakcie badań lekarskich.

14 dni na zwrot towaru kupionego poza lokalem

Termin 14 dni liczony jest od otrzymania towaru przez kupującego. Najczęściej, w przypadku zakupów online, mówimy tutaj o terminie odbioru przesyłki kurierskiej, czy paczki pocztowej. Ale uwaga: jeśli sprzedawca nie poinformuje nas wyraźnie o przysługującym nam prawie do zwrotu towaru, termin ten automatycznie wydłuża się do 12 miesięcy.

Zwrot towaru online – jak wygląda procedura?

Właściwa informacja o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni powinna znaleźć się w regulaminie sklepu. Częstą praktyką jest także przesyłanie informacji w formie papierowej (warunki odstąpienia od umowy) dołączanych do przesyłki lub elektronicznej (mailowo, przy potwierdzeniu złożenia zamówienia w e-sklepie). Do informacji sprzedawcy często dołączają także wzór odstąpienia od umowy, który wystarczy uzupełnić naszymi danymi i przesłać na adres sklepu w odpowiednim terminie. Nie jest to jednak obowiązek sprzedawcy, gdyż takie oświadczenie możemy sporządzić także samodzielnie. Co ważne, sprzedawca zobowiązany jest zwrócić nam zarówno równowartość kwoty będącej kosztem zakupu, jak i kosztów wysyłki towaru, które ponieśliśmy, odsyłając towar w ramach rezygnacji. Więcej informacji znajdziesz na https://pewny-prawnik.pl/.